سياسة الإلغاء والاسترجاع

إيقاف الشراء والاسترجاع

الاشتراك الشهري مدفوع مقدمًا ولا يتجدد تلقائيًا؛ لن يُخصم مبلغ شهر جديد دون طلب شراء جديد منك. يمكنك ترك الدورة تنتهي، والتواصل مع الدعم بشأن طلب استرجاع أو دورة مستقبلية سبق دفعها.

تُراجع طلبات الاسترجاع بحسب الطلب وحالة الاستخدام والحقوق النظامية. عند تأكيد مزود الدفع استرجاعًا كاملًا أو إلغاء عملية مدفوعة، يُلغى الاستحقاق والكريدت المرتبطان بتلك العملية. قد ينقص الاسترجاع الجزئي الكريدت بنسبة المبلغ المسترجع. إذا استُخدم أو حُجز رصيد مشمول بالاسترجاع، قد يتوقف استخدام الكريدت إلى أن تُسوّى الحالة مع الدعم؛ لا يعني ذلك رفض طلب الاسترجاع أو تحصيل مبلغ إضافي تلقائيًا.

أرسل رقم الطلب الظاهر في صفحة الاشتراك والكريدت وبريد الحساب وسبب الطلب عبر دعم الحساب. للشراء السابق عبر سلة، أرفق رقم طلب سلة. لا ترسل بيانات البطاقة. يعتمد وصول المبلغ على إجراءات مزود الدفع ووسيلة الدفع بعد اعتماد الاسترجاع.

طلب الفسخ خلال سبعة أيام

يمكن للمستهلك طلب فسخ عقد الخدمة خلال سبعة أيام من التعاقد إذا لم يستخدم الخدمة أو ينتفع بها. نراجع حالة التفعيل والاستخدام مع الطلب، ولا نرفض حقًا يقرره النظام لمجرد وجود بند عام في هذه الصفحة.

التأخر أو تعذر تقديم الخدمة

إذا تأخر تقديم الخدمة أكثر من خمسة عشر يومًا عن التاريخ المتفق عليه، ولم يكن السبب قوة قاهرة أو اتفاقًا آخر، يمكن للمستهلك طلب الإلغاء واسترداد ما دفعه وفق النظام. الأعطال القصيرة المجدولة لا تغيّر هذا الحق عندما تنطبق شروطه.

طريقة الطلب

1. أرسل رقم طلب كرييتف لاب أو رقم طلب سلة للشراء السابق، وبريد حساب كرييتف لاب وسبب الطلب، دون إرسال بيانات البطاقة.
2. نتحقق من الطلب وحالة الانتفاع، ثم نرسل القرار وخطوات المعالجة عبر قناة الدعم.
3. بعد اعتماد الطلب، تُعالج حالة الاستحقاق والكريدت المرتبطين به وفق نتيجة الاسترجاع المؤكدة من مزود الدفع.

ابدأ طلب استرجاع من دعم الحساب

للمرجع العام: نظام التجارة الإلكترونية — وزارة التجارة.